L'Impact des communautes de marque virtuelles sur strategie de fidelisation des clients de l'entreprise Etude de cas: LA COMMUNAUTE RENAULT ALGERIE SUR FACEBOOK
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Date
2017-06
Journal Title
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La montée en popularité des réseaux sociaux sur le Web ont bousculé les modèles traditionnels
de communication établis depuis plus d‟un siècle partout dans le monde.
Apparus au début des années 2000 avec Myspace puis Facebook, Les réseaux sociaux
connaissent aujourd‟hui une croissance exponentielle sur internet. Avec des internautes de plus
en plus nombreux et des plateformes qui ne cessent de se multiplier, les réseaux sociaux
apparaissent de plus en plus comme des supports incontournables pour les marques.
Parallèlement à ça, un autre phénomène ne cesse de croitre, celui des communautés de marque
virtuelles. Dans ce contexte, il n'est pas rare de voir des marques s'appuyer sur leurs
communautés virtuelles dans leurs stratégies de fidélisation.
Ce mémoire de recherche, composé d'une revue de littérature et complété par une étude
quantitative, s'attache donc à explorer l'impact des communautés de marque virtuelles dans les
stratégies de fidélisations des clients de l'entreprise.
Notre étude vise à identifier les communautés de marque virtuelles comme un outil qui peut
renforcer les liens des clients de l'entreprise envers elle, ainsi qu'accroitre sa notoriété.
Description
Keywords
Réseaux sociaux, Média sociaux, Marque, Communauté, Communauté virtuelle, Stratégie, Fidélisation, Communication digitale, Clients, Consommateurs