La perception de la performance logistique et son impact sur le comportement du consommateur algérien: étude de cas: ARDIS Alger
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans le commerce de détail, les distributeurs continuent d’utiliser des facteurs
révolus tels que le prix, le produit et la promotion comme sources d'avantage concurrentiel.
Cette approche stratégique occulte le rôle de la logistique dans la création de valeur pour le
consommateur. Ainsi, les managers se surpassent pour atteindre la performance logistique sans se
soucier de la manière dont elle est perçue. Cependant, ce type de performance est rarement traité dans la grande distribution,
encore moins vis-à-vis du consommateur. La majorité des études menées dans ce sens, se
consacrent aux critères logistiques que retiennent les acheteurs pour sélectionner leurs
fournisseurs. C’est dans cette perspective que ce présent travail de recherche s’est proposé de
vérifier les relations entre la perception de la performance logistique par le consommateur et
son comportement, au niveau de l’hypermarché ARDIS Alger, à travers une étude
quantitative qui a été menée sur un échantillon de 405 consommateurs algériens, complétée
par une étude qualitative au sein de l’entreprise en question
Description
Keywords
Performance logistique, Comportement du consommateur, Perception, Grande Distribution