L’apport du Yield Management sur la performance commerciale: étude de cas Air Algérie
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Date
2017-06
Journal Title
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
A la fin des années 1980, une déréglementation du transport aérien a été établie aux
Etats-Unis, dans le but de rendre ce dernier plus flexible et répondre aux nouvelles
caractéristiques du marché dans le monde. D’où l’apparition d’une nouvelle pratique de
gestion des capacités appelée « Yield Management » ou « Revenue Management ».
Le Revenue Management est une expression d’origine anglaise, se base sur une
segmentation de la clientèle, suivant sa sensibilité au prix et une allocation optimale des
capacités dans chaque classe tarifaire. Le but étant d’affecter le bon prix, au bon siège, au bon
client et au bon moment, afin de maximiser la recette globale de l’entreprise.
Dans un environnement étroitement concurrentiel, la performance commerciale est le
fruit des efforts consentis par une entreprise, c’est le but majeur de cette dernière. Et cela, en
maximisant le chiffre d’affaire tout en répondant aux besoins des clients et les satisfaire.
Pour vérifier l’apport du Yield Management sur la performance commerciale, qui est le
thème de notre projet de fin de cycle, un entretien auprès des responsables d’Air Algérie et
une enquête se sont imposés
Description
Keywords
Yield Management, Performance commerciale, Secteur aérien, Satisfaction, Chiffre d’affaire, Enquête, Air Algérie