L’impact de la communication interpersonnelle sur le climat social de l’entreprise : étude de cas : Direction Générale de Budget (Ministère des Finances)
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Date
2015-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
La communication interpersonnelle dans l’entreprise, peut se définir dans un premier lieu,
comme les relations et interactions entres les ressources humaines RH, en utilisant des
supports écrits, oraux et informatiques, avec des aspects formels et informels, verbaux et non
verbaux.
La communication interpersonnelle se conçoit comme un besoin social à accomplir. C’est
un instrument de réponse aux attentes des RH vis-à-vis de leur encadrement en matière de
respect, de présence, d’écoute, de délégation et de reconnaissance. Elle contribue aussi, à la
lutte contre tout sentiment d’isolement, de perte de convivialité et le sentiment de subir. Et
pour y arriver, le communicateur a des erreurs à éviter à l’oral qu’à l’écrit, comme il peut
bénéficier des formations afin de moderniser son mode de communication.
Sachant que, la satisfaction du client interne, implique la satisfaction du client externe, la
prise en considération du bien être des RH au travail, s’avère être une préoccupation majeure
pour les dirigeants de l’entreprise.
Dans le cadre de notre recherche, nous allons montrer que la dégradation du climat social à
cause principalement des relations difficiles au travail entre collaborateurs et avec leur
hiérarchie suite à une mauvaise communication interpersonnelle et un manque d’information,
induit à des dysfonctionnements sociaux (Absentéisme, conflits, stress …) qui représentent
les coûts cachés de l’entreprise. La mise en place de pratiques tels que le bilan social, les
tableaux de bords sociaux… aident à mesurer ou évaluer le climat social de l’entreprise.
Notre étude, tentera de présenter les résultats d’une étude quantitative menée auprès d’un
échantillon aléatoire au sein de la direction générale de budget (ministère des finances). Son
objectif est de mettre en évidence l’état des lieux de la pratique de la communication
interpersonnelle, et sa contribution au climat social de la direction.
Description
Keywords
Les ressources humaines, Communication interpersonnelle, Relations, Climat social, Satisfaction, Dysfonctionnement social, Direction Générale de Budget (Ministère des Finances)