THE IMPACT OF CUSTOMER INTEGRATION ON AESTHETIC AND PERFORMANCE QUALITY IN THE NEW PRODUCT DEVELOPMENT PHASE CASE STUDY: SARL WAFA
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Date
2025-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Due to the intensity of competition and the growing variety of product alternatives
available to the consumer, it has become necessary for organizations to differentiate their
products, whether through quality or price. To achieve this, many companies are integrating
customers into the new product development phase to better understand their needs and
preferences. They aim to build strong communication and collaboration with customers in the
early phase to enhance the quality of their product.
According to JURAN quality is considered a key factor in a company’s development, as
it reflects organization's ability to meet customer expectations more effectively. In this context,
customer integration plays a crucial role. By involving customers in the product development
process, companies can gain deeper insights into the market requirements, which can lead to
improvements in both the performance and aesthetic quality of the final product.
Through our study, we seek to understand the extent to which customer integration in the
new product development stages affects the quality of the final product, particularly in terms
of performance and design. WAFA Company was selected as the subject of this study as it is a
long-standing partner known for its efforts to involve customers in order to deliver high-quality
products.
Description
Résumé
Face à l'intensité de la concurrence et à la diversité croissante des produits proposés aux
consommateurs, il est devenu nécessaire pour les entreprises de différencier leurs produits, que
ce soit par la qualité ou le prix. Pour y parvenir, de nombreuses entreprises intègrent leurs clients
dès la phase de développement afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences.
Elles s'efforcent d'établir une communication et une collaboration étroites avec leurs clients dès
les premières phases afin d'améliorer la qualité de leurs produits.
La qualité a toujours été un facteur clé du développement d'une entreprise ; elle reflète sa
capacité à mieux répondre aux attentes de ses clients. Dans ce contexte, l'intégration des clients
joue un rôle crucial. En impliquant les clients dans le processus de développement produit, les
entreprises peuvent mieux comprendre leurs attentes, ce qui peut conduire à des améliorations
des performances et de l'esthétique du produit final.
Cette recherche vise à comprendre dans quelle mesure l'intégration des clients dès les
étapes de développement produit affecte la qualité du produit final, notamment en termes de
performances et de design. La société WAFA a été sélectionnée pour cette étude, car elle est un
partenaire de longue date reconnu pour ses efforts visant à impliquer ses clients afin de fournir
des produits de haute qualité.
Keywords
Customer integration, Quality, Performance quality, Aesthetic quality, New product development