La diversité culturelle et la communication interne au sein d’une multinationale Etude de cas : TotalEnergies Algérie
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Date
2023-06
Authors
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Le présent mémoire porte sur la diversité culturelle et sa gestion au sein des entreprises, en
se concentrant sur le cas de la branche Exploration et Production (E&P) de TotalEnergies
Algérie. La problématique abordée est celle de la diversité culturelle et la communication
interne dans une multinationale, nous avons donc étudié la nature de la relation entre les deux
concepts et avons tenté de définir la démarche à entreprendre afin de maximiser l’engagement
des collaborateurs de TotalEnergies au programme d’engagement social « Action! » par la
création d’un plan de communication interne. Pour notre étude, nous avons entrepris une
démarche qualitative d’analyse thématique avec des entretiens semi directifs que nous avons
effectué avec les collaborateurs et qui nous ont permis de confirmer nos hypothèses de départ à
savoir : Les collaborateurs ont une perception positive du programme « Action! » et ont bien
été informé sur ce dernier. Les obstacles auxquelles fait face l’entreprise dans sa quête
d’engagement des collaborateurs au programme sont de nature culturel. Et pour finir,
l’adaptation de la communication interne à la culture locale est le meilleur moyen de maximiser
l’engagement des collaborateurs au programme. Les résultats de notre étude nous a permis de
proposer un plan de communication interne final à mettre en place dans le cadre du programme
afin de concilier les attentes des différents intervenants et améliorer la CI qui était déjà existante
avant le début de notre stage. Nous avons appliqué certains principes du nouveau plan de
communication interne lors du lancement du programme de mécénat de compétence Empower
Women in Energy, et cela nous a permis d’avoir un taux d’engagement record qui s’élève à
25% des collaborateurs. Le plan de communication interne et les bonnes pratiques proposées
peuvent servir de guide pour les entreprises souhaitant améliorer leur gestion de la diversité
culturelle et leur communication interne.
Description
Keywords
diversité culturelle, communication interne, engagement des collaborateurs, programme « Action! », multinationale, TotalEnergies, Algérie