L’impact des dysfonctionnements opérationnels sur la performance des délais en logistique internationale Étude de cas : DHL ALGERIE
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Date
2026-06
Authors
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Les opérations logistique internationales représentent aujourd’hui un élément essentiel dans le secteur du transport express, ou la rapidité, la fiabilité et le respect des délais constituent des facteurs déterminants de la satisfaction client et la compétitivité des entreprises . Dans ce contexte, les dysfonctionnements opérationnels peuvent avoir un impact direct sur la performance logistique et la qualité du service fourni .
C’est dans ce cadre que s’inscrit notre mémoire, qui vise à analyse l’impact des dysfonctionnements opérationnels sur la performance des délais au sein de DHL Algérie, à travers une étude réalisé au sien de cette entreprise spécialisé dans le transport express international. Cette étude nous a permis de comprendre l’organisation des opérations logistique internationales, d’identifier les principaux dysfonctionnements rencontrés et d’évaluer leurs effets sur les délais de livraison.
Description
Keywords
Logistique international, Dysfonctionnements opérationnels, Performance des délais