La contribution du système de management de la qualité à l’amélioration de performance commerciale: as pratique SONELGAZ
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Date
2021-06
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Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les entreprises prennent de plus en plus conscience que leur développement et leur
compétitivité dépendent de l'intégration de système de management de la qualité au sein de leur
organisation. En ce sens, la certification ISO 9001 apparaît comme une décision stratégique
dans la recherche d'amélioration.
L’ISO 9001 est une norme internationale reconnue et la plus utilisée dans le monde, elle
devenue une véritable référence pour la transparence, la fiabilité et la qualité au sein de chaque
organisation, s’appuie sur le cycle PDCA pour développer les processus de l’organisation et
contribuer à l’amélioration de la performance commerciale.
Ce mémoire vise à étudier la contribution du système de management de la qualité a
l’amélioration de la performance commerciale en s'appuyant sur une étude prévisionnelle et une
étude de cas au sein du leader national de la commercialisation et la distribution de gaz et
l'électricité SONELGAZ
Description
Keywords
Management de la qualité, ISO 9001, SMQ, Performance commerciale, Cycle PDCA, Certification qualité