Enjeu de la maîtrise des opérations d’achat à l’international de médicaments dans l’amélioration de la performance commerciale de l’entreprise: étude de cas PCH
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Date
2019-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les entreprises s’engagent à étendre leurs achats à l’international dans le but de diversifier et
d’élargir leurs marchés d’approvisionnement et de vente, d’augmenter leurs ventes ainsi que
leurs profits mais aussi, d’améliorer leurs performances.
La performance commerciale reflète la capacité de l’entreprise à offrir les meilleurs produits
et / ou service aux clients en termes de qualité, couts et délais. Elle est évaluée à l’aide
d’indicateurs quantitatifs (le chiffre d’affaire, la part de marché, le nombre des clients) et
qualitatifs (l’image de l’entreprise, taux de satisfaction des clients).
Le stage de fin de cycle a été effectué dans une entreprise liée au secteur pharmaceutique et
fortement influencée par les importations, c’est pourquoi il était nécessaire de présenter dans
un premier temps, les notions essentielles sur les opérations d’achat à l’international, pour
ensuite, aborder les concepts de base sur la performance commerciale ainsi que ses
indicateurs qualitatifs et quantitatifs, et conclure, par une étude empirique sur la maîtrise des
opérations d’achat de médicament à l’international et leur impact sur la performance
commerciale de la Pharmacie Centrale des Hôpitaux.
L’enquête satisfaction client et l’analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de la
performance commerciale menées de la PCH, ont confirmé que la maitrise des opérations
d’achat à l’international des médicaments améliore la performance commerciale de la PCH
Description
Keywords
Achats, Achat international, Importations, Performance, Performance commerciale