Browsing by Author "LAOUDJ, Ouardia (Directeur de thése)"
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Item Essaie de mise en place d'une stratégie de fidélisation de la clientèle de l'ENTMV Etude de cas : Entreprise Nationale de Transport Maritime des voyageurs/Agences de voyage Khemisti(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) SALHI, Manel; LAOUDJ, Ouardia (Directeur de thése)La fidélisation est un enjeu important, qui permettra indéniablement aux entreprises de services de pérenniser la marge bénéficiaire. Dans ce cadre, la mise en place d’une stratégie de fidélisation est une condition préalable pour assurer la pérennisation d'un revenu stable et d'un succès commercial. C’est pour cette raison que j’ai choisi de réaliser ce mémoire professionnel sur ce sujet. Ce travail de recherche porte donc sur l’examen et l’analyse des enjeux et des mesures de la stratégie de fidélisation de la clientèle, établie par l'Entreprise Nationale de Transport Maritime des Voyageurs (ENTMV). Ainsi, dans le cadre de ce projet, je me suis documentée dans un premier temps, sur la relation entre le client et les entreprises de services, ainsi que les différents leviers de fidélisation. Dans un deuxième temps, j’ai réalisée une enquête de fidélisation basée sur deux aspects, à savoir qualitatif et quantitatif. L’objectif étant de faire des propositions pour l’amélioration de la stratégie de fidélisation de l’ENTMV, à l’effet d’être plus compétitive sur le marché concurrentiel.Item L’E-communication : moyen de la promotion de l’artisanat traditionnel en Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) AGOUNINESSOUK, Smail; KECILI, Syphax; LAOUDJ, Ouardia (Directeur de thése)En l’espace d’une vingtaine d’années, l’Internet a totalement bouleversé l’environnement technologique, économique et social de l’humanité entière et des entreprises en particulier. Ce qui a été loin avant la démocratisation de l’internet, est devenu proche après cette dernière, les marchés auparavant séparés deviennent un seul marché. A travers l’internet, l’entreprise est devenue plus que jamais proche de ses clients, et à travers cet outil de communication, elle peut détecter les moindres besoins et désires de ces clients. Toutes entreprises se doit donc d’adapter ses stratégies et son propre marketing à ce nouvel outil. L’artisanat en général, et en Algérie particulièrement, étant en principe l’un des secteurs les moins en proie aux évolutions technologiques, se doit aujourd’hui de s’adapter et d’aiguiser ses armes pour ne pas devenir obsolète, et se faire distances par les autres produits qui n’auront rien d’artisanal et qui viendrons de pays très loin de nous et de nos traditions, car la valorisation et l’image que véhiculera l’artisanat traditionnel Algérien est l’un des éléments les plus importants sur lesquels les autorités compétentes doivent se pencher. L’artisanat traditionnel aujourd’hui dans notre pays étant dépourvu de toutes valorisations et de toutes promotions (communication), se doit aujourd’hui d’intégrer ce nouvel outil qui est l’internet et qui sera un moyen très efficace pour la valorisation et la promotion de notre artisanat sur l’échelle nationale et internationale...Item L’Impact de la surproduction sur la performance commerciale(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-09) DAOUD, Amel; LAOUDJ, Ouardia (Directeur de thése)Le marché de ciment en Algérie est un marché en plein croissance, en raison de l’augmentation de consommation dû à la politique d’investissement et d’importantes dépenses publiques consacrés aux infrastructures et de logements. Malgré l’augmentation de cette consommation, les entreprises font face à une surproduction, plusieurs situations peuvent mener l’entreprise à fabriquer ou stocker plus de produits tels que : La modernisation mal maîtrisée de la supply chain, l’inadéquation entre l’offre et la demande, la difficulté à suivre le processus de production …etc. Pour qu’une entreprise pilote mieux son activité et atteindre ses objectifs, elle cherche à s’intéresser beaucoup plus à sa performance commerciale qui désigne la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle, en se basant sur l’évaluation des résultats obtenus. L’objectif de cette recherche dans un premier lieu est de présenter l’effet de la surproduction sur la politique de distribution, et dans un deuxième lieu, d’étudier les facteurs d’influence de la surproduction sur la performance commerciale de l’entreprise GICA. Notre étude est insérée dans un cadre descriptif et analytique et fondée sur l’exploitation des données quantitatives et les résultats qualitatifs de notre enquête sur le terrain.Item L’impact des facteurs de performance sur le transport aérien des marchandises à l’export : Cas d’Air Algérie Cargo(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) ZERFA, Cheima; LAOUDJ, Ouardia (Directeur de thése)Dans un contexte où l’Algérie ambitionne de renforcer ses exportations hors hydrocarbures, le transport aérien de marchandises apparaît comme un levier stratégique incontournable. Parmi les acteurs clés de ce secteur, Air Algérie Cargo joue un rôle central dans la mise en relation des producteurs nationaux avec les marchés internationaux. Ce mémoire vise à évaluer l’impact des facteurs clés de performance notamment la qualité des infrastructures, l’intégration des technologies intelligentes, et les compétences des ressources humaines sur la performance du fret aérien à l’export. Pour ce faire, une approche qualitative a été adoptée, fondée sur des entretiens semi-directifs menés auprès de responsables et cadres opérationnels d’Air Algérie Cargo, complétée par une analyse de contenu thématique. L’étude met en lumière le rôle déterminant de la digitalisation, illustré par l’initiative innovante « CAIRGO », une plateforme numérique de suivi, d’alerte et de pilotage logistique, récemment introduite par l’entreprise. Cette solution contribue à l’optimisation des flux d’information, au renforcement de la traçabilité, et à l’amélioration de la prise de décision en temps réel. Les résultats révèlent que la performance à l’export repose sur une synergie entre les moyens techniques, l’intelligence numérique et le capital humain. Des recommandations concrètes ont été formulées afin de renforcer la compétitivité logistique d’Air Algérie Cargo et sa capacité à répondre aux exigences du commerce international.