Gestion et suivi des avaries liées au transport maritime de marchandises: diverses cas maersk Algérie SPA
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Le transport maritime est très favorisé, car aucun autre mode de transport ne peut
supporter un trafic d’une telle intensité, notamment avec l’avènement du conteneur qui
demeure la solution la plus sollicitée pour transporter la marchandise à l’échelle mondiale.
Par ailleurs, la sécurité des marchandises demeure l’une des majeures préoccupations
des différents acteurs du commerce international, notamment les propriétaires des cargaisons
(importateurs ou exportateurs) qui souhaitent transporter leurs marchandises sans risques
majeurs afin de minimiser l’impact économique de l'endommagement ou de la perte des
cargaisons.
À travers la recherche que nous avons menée sur les avaries maritimes de
marchandises, nous avons constaté que Maersk Algérie prend en considération les
préoccupations de ses clients, et veille à ce qu’ils soient toujours satisfaits ; chose qui
explique pourquoi le traitement des dossiers de réclamation par voie amiable prime sur la voie
judiciaire.
Dans le même contexte, le processus que la compagnie adopte pour procéder au
traitement des dossiers de réclamations est performant en termes de Qualité, Coût et Délai
Description
Keywords
Transport maritime de marchandises, Risques, Avaries, Sécurité, Réclamation, Processus, Performant, Coût et délai