Contribution à la conception d’un système d’évaluation de la performance du transport routier: étude de cas : SNTR transport
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Date
2024-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
au sein des entreprises surtout dans le contexte du secteur de transport routier de marchandise,
Les KPIs (Key Performance Indicator) sont utilisés comme outils pour mesurer et suivre la
performance dans divers domaines du transport routier de marchandises. L'évaluation de la
performance, quant à elle, permet de déterminer l'efficacité et l'efficience des activités de
transport, en identifiant les domaines nécessitant des améliorations. Ces concepts sont essentiels
pour assurer la compétitivité, la rentabilité et la qualité des services offerts par l'entreprise.
L'objectif de ce mémoire est de proposer un système d'évaluation de la performance spécifique
au transport routier pour l'entreprise SNTR Transport qui soit holistique et aligné avec les
objectifs de la SNTR transport. La méthodologie choisie pour réaliser ce travail de recherche
comprend à la fois une étude qualitative et une étude quantitative, permettant une analyse
complète et détaillée. Les résultats de notre étude montrent que l'évaluation de la performance
à l'aide du nouveau système conçu met en évidence la priorité de la SNTR Transport sur la
réduction des coûts pour augmenter la rentabilité et assurer la compétitivité sur le marché. Nous
avons identifié que le taux de livraison est un indicateur pertinent pour mesurer la fiabilité du
service, tandis que le taux de satisfaction de la demande, le taux de réclamation client et le taux
de dommage sur la marchandise sont des indicateurs essentiels pour évaluer la qualité du
service. En outre, le coût par tonne-kilomètre (TK) et le taux de respect du budget sont des
mesures cruciales pour évaluer la performance financière de l'entreprise. Enfin, la conception
d'un système reposant sur les critères de fiabilité, coûts, qualité de service, technologie utilisée
et conformité réglementaire permet de créer un système d'évaluation de la performance
exhaustif, précis et en cohérence avec les objectifs de La SNTR Transport
Description
Keywords
Système d'évaluation de performance, KPIs, Transport routier de marchandise Performance