L’influence de la politique de distribution sur l’amélioration de la satisfaction client : Etude de cas : BIMO
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Date
2022-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Dans un marché évoluant rapidement suite à l’évolution des exigences des clients et des consommateurs, la logistique est devenue un avantage compétitif pour les entreprises sur le marché national et international. Elle permet de créer une valeur ajoutée qui distingue l’entreprise de ses concurrents dans un marché où la concurrence est accrue notamment le marché des biscuits et des sucreries.
Elle s’appuie sur un ensemble de paramètres qui conditionnent son efficacité voire son efficience. Parmi ces paramètres, la distribution constitue une partie importante de la chaîne logistique pour toute entreprise cherchant à acheminer son bien ou son service à son client final dans les meilleurs conditions d’achat possibles.
La distribution faisant aussi partie du mix marketing, elle participe activement à la satisfaction du consommateur à travers ses différentes activités. L’objectif de ce travail de recherche est, dans un premier temps, diagnostiquer la stratégie de distribution de l’entreprise Bimo et dans un second temps, d’évaluer le degré d’influence de sa politique de distribution sur la satisfaction client à travers l’exploitation des résultats de notre étude qualitative et notre enquête de consommation.
Description
Keywords
Logistique, Marché des sucreries, Distribution, Mix marketing, Satisfaction client