Le rôle du M-Banking dans l’amélioration de la satisfaction client: étude de cas Natixis Algérie
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Date
2019-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La banque, une notion qui ne cesse d’évoluer à travers le temps. Avant même la création de la
monnaie, la fonction de banquier existait. Son rôle consistait à prêter sur gage, louer des coffres,
ou servir d’intermédiaire entre deux commerçants en se portant garant. Depuis la révolution
industrielle, le secteur bancaire a connu une grande expansion et n’a pas cessé d’accroitre
jusqu’à ce jour. Grâce aux avancées technologiques, nous connaissons aujourd’hui une nouvelle
forme de banque, une banque complètement dématérialisée, nous permettant d’effectuer des
transactions à distance et de bénéficier de tous les services possibles en quelques clics. Il s’agit
de la banque mobile. Au cours de ces dernières années, plusieurs banques en Algérie ont lancé
leur service en ligne qui représente aujourd’hui un avantage concurrentiel. Notre étude a pour but
de déterminer le rôle de l’introduction de la banque mobile dans l’amélioration de la satisfaction
client et l’augmentation des parts de marché de Natixis Algérie
Description
Keywords
Banque mobile, M-Banking, Néo-Banque, Satisfaction client, Fidélisation