La contribution de management de qualité à la performance de l’entreprise à l échèle international: étude de cas Sonatrach
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes que leur développement et leur
compétitivité passent par l’intégration d’une démarche qualité au sein de leur organisation.
Dans ce sens, la certification apparait comme une décision stratégique de la recherche
d’excellence.
La norme de management de la qualité ISO 9001 est une norme volontaire la plus
utilisée dans le monde, elle se base sur le cycle PDCA pour l’amélioration des processus
de l’organisation. La présente version 2015 de la norme ISO 9001 évolue selon cinq
nouvelles tendances visant à appréhender davantage la performance des entreprises.
Ce mémoire vise à étudier la contribution de la nouvelle certification ISO 9001 :2015 sur
l’amélioration de la performance de l’entreprise à l’échèle international en s'appuyant sur un
sondage établit au sein de notre entreprise d’accueille Sonatrach
Description
Keywords
ISO 9001 :2015, Certification qualité, Approche processus, Performance