La contribution de l’audit qualité interne à l’amélioration de la performance commerciale: étude de cas : FRUITAL COCA COLA
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Date
2019-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La qualité est un facteur clé de réussite de toute entreprise désireuse de satisfaire sa
clientèle exigeante, et reconnue comme un levier de performance commerciale. Elle assure la
survie de l‟entreprise dans un environnement concurrentiel et l‟aide à sauvegarder ses parts de
marché et d‟en conquérir de nouvelles.
Pour évaluer l‟efficacité des pratiques qualités de l‟entreprise, il est primordial de mettre en
place l‟audit qualité interne qui est un outil d‟amélioration indispensable pour faire vivre la
qualité au sein de l‟entreprise par la détection des non-conformités et anomalies et la mise en
œuvre des actions correctives pour maintenir ou dépasser le niveau de qualité souhaité par les
clients.
La fonction d‟audit interne donne une assurance qualité sur les produits et services fournis
par l‟entreprise et l‟aide à atteindre son objective qualité prédéfinis, et évaluer l‟efficacité de
son système management de la qualité
Description
Keywords
Qualité, Satisfaction client, Performance commerciale, Amélioration, Audit, Qualité interne