L’Apport du Community management dans l’amélioration de l’image de marque Etude de cas : SARL WAFA
No Thumbnail Available
Date
2022-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
En suivant la chronologie du web, et l’apparition du web 2.0 les médias et le
monde des réseaux sociaux sont à la disposition des entreprises, où ils construisent un
canal de communication direct pour passer des messages et de savoir intérêt des
clients, leurs demandes et leurs exigences, ces derniers interagissent et filtrent les
informations diffusées, ainsi qu’ils s’expriment librement au point qu’ils peuvent
recommander un produit avant qu’il sort sur le marché, cela influence la perception
des autres consommateurs avant l’acte d’achat et touche l’image de marque de ces
entreprises, cependant ce canal comme il peut renforcer la présence et l’image de la
marque comme il peut la détruire complétement, pour cela le métier du Community
manager est apparu.
Un Community manager est une personne qui gère la présence de l’entreprise
dans le monde virtuel, qui anime ses pages sur les réseaux sociaux et qui prend en
charge la fidélisation de la communauté virtuelle en anticipant les exigences des
clients par l’analyse des requêtes via les médias digitaux, cependant l’apport du
Community management sur l’image de marque reste flou.
Afin de bien traiter ce phénomène notre étude porte directement sur l’apport
du Community management dans l’amélioration de l’image de marque d’une
entreprise, nous avons bâti notre travail sur deux principaux piliers, un qui porte sur
les concepts théoriques et l’identification de la communication digitale, le Community
management et tout ce qui concerne la marque et son image, le deuxième pilier notre
cas pratique qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques au sein de la
SARL WAFA.
Description
Keywords
Communication digitale, Réseaux sociaux, Community management, Community manager, Image de marque, WAFA