Marketing
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Item تأثير نظام إدارة الجودة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية:در اسة حالة: مؤسسة كوسيدار ألارم (Cosider Alrem)(2024-06) قاسم، إكر ام; أوعشرين، حسان ( مشرف على المذكرة )في دراستنا هذه نهدف إلى تبيان كيفية تأثير نظام إدارة الجودة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية , و من اجل هذا قمنا بدراسة نظرية تنقسم إلى فصلين ودراسة كمية أي تحليل الاستبيان الموجه لعينة من زبائن الشركة. حيث توصلنا إلى أن نظام إدارة الجودة يساهم في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة من خلال تحسين السمعة و تعزيز الثقة بين المؤسسة وزبائنها بفضل الالتزام الصارم بمعايير الجودة.Item Consumer Perception and adoption of sustainable Packaging in the home care industry: case study: Henkel Algeria(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) GHADIR, Sid; MESSAOUDI, Naima ( Directrice de thèse)Consumers' preferences and attitudes towards sustainability significantly influence their purchasing decisions. As sustainability gains importance, businesses must adapt their strategies. Implementing sustainable packaging requires a deep understanding of consumer behavior and their perceptions. This dissertation explores the impact of perceived value, perceived barriers, and environmental consciousness on the purchase intention of sustainable packaging in the home care industry. To confirm or refute the stated hypotheses, we adopted a combined research method. This descriptive and analytical method allowed us to understand the conceptual framework of consumer perception and the adoption of sustainable packaging in Algeria. It includes a thorough review of the literature and industry reports, as well as the collection and analysis of primary data through surveys and interviews with Algerian consumers, and the evaluation of Henkel Algeria's current practices. The perceived value of sustainable packaging strongly influences purchase intention, while perceived barriers, such as cost and accessibility, can have a negative impact. Environmental consciousness also influences consumers' attitudes. This research provides insights into how these variables affect purchase intentions, thereby contributing to the development of more sustainable business practices in the home care industryItem L’impact de la communication via le réseau social Facebook sur l’e-réputation: étude de cas : Ooredoo Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) SAADAOUI, Soraya; ALLIOUCHE, Bahia ( Directeur de thèse )Les avancées technologiques, notamment l'émergence des médias sociaux, ont transformé la communication traditionnelle en une communication digitale caractérisée par l’interactivité. Sur les plateformes en ligne, les échanges d'informations peuvent influencer positivement ou négativement la réputation d'une entreprise. Ainsi, la gestion proactive de l'e-réputation est devenue une priorité pour les entreprises. Dans ce présent travail, nous avons étudié l’impact de la communication via le réseau social Facebook sur l’e-réputation. En effet, la double enquête terrain, questionnaire destiné aux internautes et le guide d’entretien dédié aux responsables Marketing de l’entreprise Ooredoo Algérie, nous a permis de savoir que la communication via le réseau social Facebook impacte d’une manière positive et efficace la réputation en ligne d’Ooredoo AlgérieItem Le rôle de la data dans la lutte contre l’attrition des clients: étude de cas : Société Générale Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) ACHOURI ,Rym; ELANDALOUSSI, Zaza ( Directrice de thèse )Dans le secteur bancaire algérien, marqué par une concurrence accrue, la rétention des clients est devenue primordiale pour assurer la pérennité des banques. Cette étude, axée sur Société Générale Algérie, explore l’utilisation des données dans la lutte contre l’attrition. Le but est de comprendre comment de vastes quantités de données peuvent être exploitées et analysées pour mieux comprendre le comportement des clients et ainsi prévenir leur départ. Une recherche documentaire a été effectuée en premier lieu, afin d’assimiler les notions de base en termes de données, d’attrition et de rétention client. Des entretiens semi-directifs ont été menés en complément de cette recherche avec les responsables des services de Data Mining et de Gestion des Interactions Clients. Les résultats montrent que la gestion continue de la relation client, basée sur les données clients, permet de lutter contre l’attrition. Enfin, l'étude propose des recommandations pour optimiser les processus internes et renforcer l'analyse des données clients à l'aide de technologies avancéesItem L’influence du packaging sur le comportement du consommateur : étude de cas: Danone Djurdjura Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) ROKI, Malek Khadidja; BABAAHMED, Hichem ( Directeur de thèse )Le secteur agroalimentaire, crucial pour l'économie, englobe toute la chaîne de production, transformation, distribution et commercialisation des aliments. Le packaging joue un rôle clé en préservant la qualité, assurant la sécurité sanitaire et influençant les décisions d'achat. Ce mémoire se concentre sur l'influence du packaging de Oikos sur les consommateurs, explorant la qualité perçue, la transparence et l'attrait visuel. La recherche documentaire et l'étude quantitative ont été utilisées pour fournir des recommandations pratiques aux entreprisesItem The impact of social media advertising on the customer Engagement in the Algerian market: case study: Ramy(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) OULDSLIMANE, Ahmed; BABAAHMED ,Hicham ( Directeur de thèse )Social media communication is an integral part of the marketing mix, serving as a vital tool for businesses to convey information to target audiences, promote products, brands, and companies, and enhance brand image. Companies have various and diverse media options at their disposal. Among these, social media advertising stands out as a particularly effective technique. In today's digital age, social media advertising has become increasingly important as platforms like Instagram, Facebook, and YouTube, etc., are particularly effective in delivering messages to a wide audience and engaging customers through interactive content, aiming to influence consumer behavior and purchasing decisions through well-crafted advertising campaigns. In this thesis, we studied the impact of social media advertising on customer engagement within Ramy, a leading brand in the Algerian agri-food industry. Our study focused on evaluating the effectiveness of Ramy's social media campaigns in generating customer engagement and analyzing the factors that influence engagement, such as optimal posting times and the use of calls-to-action., and providing recommendations for optimizing their digital marketing strategies for RamyItem Analyse de la contribution de la communication via Meta dans le renforcement de l’image de marque d’une entreprise: étude de cas : Cevital agroalimentaire(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) NOUR, Hadjer; ZERBOUT, Khaoula Rayane; BABA AHMED, Hichem ( Directeur de thèse )L'émergence des réseaux sociaux, notamment Meta, a profondément modifié la façon dont les entreprises communiquent et ont rendu la présence digitale essentielle pour chaque entreprise souhaitant se montrer et se démarquer dans une concurrence de plus en plus rude. Les plateformes de Meta à savoir Facebook, Instagram et WhatsApp offrent aux entreprises l'opportunité de comprendre et de répondre aux besoins des clients exprimés à travers leurs interactions avec les publications partagées par l'entreprise et leurs réactions à celle-ci. Ce qui implique qu’une communication efficace sur ces plateformes permet non seulement de satisfaire les clients, mais aussi de les fidéliser. En raison des avantages et de l'efficacité de ces plateformes, il est impératif pour toutes les entreprises d'intégrer la communication sur les réseaux sociaux notamment celles de Meta afin de se rapprocher de leurs clients et de construire une image de marque positive car l’objectif ultime est que l'image perçue par le consommateur corresponde à celle que l'entreprise souhaite transmettre. C’est dans cette optique que nous avons mené une étude sur la contribution de la communication via Meta au renforcement de l’image de marque d’une entreprise. Notre étude se divise en deux parties : une partie théorique qui explore la communication digitale via Meta et son utilité, ainsi que le concept de l’image de marque ; et une partie pratique, où nous appliquons ces concepts au sein de l’entreprise Cevital Agroalimentaire, où nous avons effectué notre stageItem Optimisation de la marque employeur à travers l’amélioration de la communication interne: étude de cas : Natixis Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) BOUZID, Narimène; KERKOUCHE, Dalel; MECHTOUR, Radia ( Directrice de thèse )Dans un contexte de guerre des talents où la réputation d’une entreprise joue un rôle crucial dans la compétitivité d’un employeur sur le marché du travail, la marque employeur se distingue comme étant l’atout indispensable pour attirer les meilleurs candidats en externe et retenir les collaborateurs compétents en interne. De plus, dans un contexte interne où il est nécessaire de fidéliser les meilleurs éléments, la communication interne reste un outil à exploiter par l’entreprise afin d’atteindre ses objectifs de rétention et de fidélisation. C’est avec cette optique d'association des deux concepts que ce mémoire explore le sujet de l’optimisation de la marque employeur à travers l’amélioration de la communication interne avec le cas d’étude de Natixis Algérie. La démarche qualitative de l’étude repose sur une recherche documentaire qui dresse le cadre conceptuel, des entretiens individuels qui décrivent les pratiques actuelles de la communication interne et de la marque employeur, des travaux d’amélioration de la communication interne qui explorent les bases de notre expérimentation, et enfin un focus groupe qui présente les résultats de l’effet de l’amélioration de cette communication interne sur la perception de la marque employeur chez les collaborateurs. Les résultats obtenus montrent que des actions de communication interne axées sur la transparence et l'interaction, avec une diversification de canaux de communication favorisent l'engagement et la fidélité des collaborateurs renforçant ainsi leur perception de la marque employeurItem The impact of the influencer marketing on the launch of a new brand in the Algiers market: case study: DEFACTO brand / PUB DEC agency(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) BOUSSAHOUL, Nada; ALLIOUCHE, Bahia (Directrice de thèse )The emergence of web 2.0 and social networks has profoundly transformed brands' communication strategies, as it is becoming increasingly difficult to ensure good communication with their target audience via traditional means. Indeed, influencer marketing has become, nowadays, a common practice thanks to the relevant dialogue that is established between influencers and consumers. In light of this, we have undertaken this research to explore the impact of influencer marketing on the launch of new brand in the Algiers market. We conducted a double field survey, including interviews with the social media manager of PUBDEC and the marketing manager of DEFACTO in Algeria, as well as an analysis of the KPI of notoriety on the social networks Instagram, Facebook and TikTok. The results of these studies confirmed that influencer marketing has a positive impact on the launch of the DEFACTO brand and on the increase of its notoriety, provided that certain criteria are met. These criteria include the appropriate choice of influencers, the integration of other communication strategies alongside influencer marketing, the development of an influencer campaign with SMART objectives, and the implementation of an effective social media strategyItem The impact of marketing events on the brand equity: case study : OMO lemon festival by pi-relation(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) MECHERI, Ikhlas; BABA AHMED, Hicham ( Directeur de thèse )With the increase of various communication tools, consumers are exposed to thousands of advertisements everyday. In this saturated environment, marketing events prove to be particularly effective in capturing attention and establishing lasting relationships with customers. Our study demonstrates that marketing events play a crucial role in building and strengthening brand equity by increasing awareness, improving the perception of product quality, creating positive brand associations, and fostering customer loyalty. Through an in- depth analysis of qualitative and quantitative data, including case study about the "OMO Lemon Festival," we have shown the significant impact of marketing events on enhancing brand presence and engagement across different industriesItem Optimisation de la perception de la marque à travers une communication intégrée: étude de cas : eau IFRI (Groupe ALLEGORIE)(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) BENFERHAT, Manel; MESSAOUDI, Naima ( Directrice de thèse )Dans un contexte de concurrence intense, avoir une perception positive de la marque est essentiel car elle influence directement les décisions d'achat des consommateurs, favorise leur fidélité et permet de se différencier sur le marché. Pour atteindre cet objectif, la communication marketing intégrée (CMI) est un outil stratégique clé. La CMI consiste à combiner de manière cohérente différents canaux de communication pour transmettre un message persuasif à la cible. Elle permet de créer une synergie en unifiant les efforts marketing, de renforcer la reconnaissance de la marque grâce à la cohérence des messages, et d'optimiser l'impact des campagnes tout en maîtrisant les coûts. Une étude mixte qualitative et quantitative a été menée, en prenant l'exemple de la marque d'eau minérale Ifri, afin d'identifier les éléments essentiels d'une stratégie de CMI efficace pour améliorer la perception des consommateurs. Les résultats de cette recherche fournissent des insights précieux sur les meilleures pratiques de communication intégrée, qui peuvent aider les entreprises à renforcer leur positionnement et leur image de marque dans un marché très concurrentielItem L’impact de la personnalisation des récompenses dans un programme de fidélité sur le comportement d’achat des membres: étude de cas: Carrefour(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) MAHMOUCHE, Billel Nadir; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse)L’intensification de la concurrence a amené les entreprises modernes à passer d’une vision transactionnelle du marketing vers une vision relationnelle qui met la relation client au centre de leurs préoccupations. L’avancement technologique qui a touché les méthodes du stockage et de l’exploitation des données a accéléré le passage vers ce nouveau paradigme, désormais, les entreprises accordent énormément d’importance à la collecte et l’analyse des données. Dans le contexte de la grande distribution, le programme de fidélité est un élément clé, car il permet de collecter les données démographiques et comportementales des membres, ces données seront ensuite analysées pour personnaliser la relation avec les clients. Notre travail aborde une étape clé de la démarche de la gestion de la relation client, la personnalisation de la relation client, nous nous sommes intéressés aux récompenses accordées dans le cadre d’un programme de fidélité, notre travail est composé de deux parties : une partie théorique où nous avons abordé la notion de fidélité, en passant par le marketing relationnel et la gestion de la relation client, nous avons également défini les fondements du comportement d’achat, une partie pratique où nous avons mené une étude quantitative sur l’impact de la personnalisation des récompenses sur le comportement des membres du programme de fidélité de Carrefour AlgérieItem Analyse comparative de l’efficacité promotionnelle entre le média TV et le marketing d’influence: étude de cas : Allégorie group Campagne Awane octobre rose(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) KHALDOUN, Chaimaa; BABA AHMED, Hichem ( Directrice de thèse )Dans notre époque où le monde numérique ne cesse de croître, les entreprises ont pleinement saisi l'importance de communiquer avec les consommateurs à travers une multitude de canaux, que ce soit en utilisant les médias traditionnels ou les plateformes digitales modernes. Cette approche polyvalente est devenue essentielle pour optimiser leurs performances, renforcer leur notoriété et accroître leur chiffre d'affaires. Dans le cadre de ce mémoire de fin de cycle, nous avons exploré en profondeur les deux versants de la communication, en sélectionnant un outil représentatif de chaque type de média: la publicité télévisée traditionnelle et le marketing d'influence émergent. Notre objectif était de comparer leur efficacité respective dans le cadre d'une stratégie promotionnelle. Ce travail de recherche comprend une partie théorique qui expose des généralités sur la communication ainsi que sur les deux variables étudiées. Il est complété par une analyse documentaire de la campagne de la marque AWANE Octobre Rose 2023, réalisée par l'agence de conseil Allégorie Group, et une étude quantitative sous forme d’une enquête cible les téléspectateurs et les internautes algériens afin de comprendre leurs préférences de communication publicitaireItem L’impact du storytelling sur la perception de la marque: étude de cas : INCG Sétif Business School(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) KAMEL, Achouak; BOUDIFA, Hakima ( Directrice de thèse )L'entreprise rivalise avec ses concurrents en termes de meilleure image auprès des clients, et de nos jours, le marketing et la communication digitales jouent un rôle important dans la communication avec les clients et d'obtenir une image de marque favorable, en raison que les clients se soucient de leurs sentiments et de l'efficacité de leur relation avec les entreprises. L'une des stratégies de communication numérique les plus importantes est le storytelling. Il s'agit d'une stratégie moderne, une histoire racontée en un minimum de temps dans l'objectif de capter l'attention et de transmettre un message de manière convaincante afin d'influencer sur la perception qu'ont les consommateurs de l'entreprise, en les amenant à s'identifier à elle et à s'interroger sur ses services et ses produits. Par ce biais, ils laissent une trace d'image d'entreprise. Notre étude de cas, qui porte sur l’INCG Sétif Business School, vise à étudier l'impact du storytelling sur la perception de cette dernière par les clients. Avec une projection théorique sur les concepts liés au storytelling en premier lieu, et des généralités sur l’image de marque et les facteurs façonnant la Perception de cette école en deuxième lieu. De manière générale, dans cette étude nous interrogeons un échantillon de clients pour voir dans quelle mesure le storytelling impacte et change leur perception envers INCGItem The improvement of the customer experience through the optimal development of mobile banking applications(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) KAHOUL, Naila Meriem; ALLIOUCHE, Bahia ( Directrice de thèse )We aimed through this study to explore the key areas for improving the customer experience through the optimal development of mobile banking applications. To achieve this, we closely examined banking sector customers to understand their motivations, expectations, perceptions, and usage behaviors of the APPLI SGA. The survey conducted allowed us to determine the key aspects of the optimized design of mobile banking applications. According to SGA customers, the usefulness of features and the ergonomics of the interface are important elements of the customer experience and will help increase their satisfaction. We conducted a qualitative study and a quantitative study to achieve this objectiveItem L’impact du marketing digital sur la fidélisation des clients dans le B to B: étude de cas: Emploitic(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) HASSAD, Meriem; KHERRI, Abdenacer ( Directeur de thèse )De nos jours, la croissance des entreprises repose sur la façon dont elles gèrent leurs clients. En ce qui concerne les services en B to B, ils sont en effet plus exigeants que jamais, ce qui rend essentiel pour les entreprises de faites attention particulière à leurs besoins et à s'organiser pour répondre à leurs attentes. L’utilisation du marketing digital pour fidéliser les clients en B to B offre un avantage important : favorise une relation plus étroite et plus captivante, ce qui entraîne une fidélité accrue et des relations commerciales durables. Grâce à l'utilisation d'outils numériques tels que le ciblage précis, l'automatisation du marketing et l'analyse des données, les entreprises ont la possibilité d'ajuster leurs messages et leurs offres au besoin de chaque client. Dans ce mémoire, l'analyse de l'impact du marketing digital sur la fidélisation des clients dans le secteur B to B a été approfondie. Le premier chapitre a posé les bases en abordant les généralités du marketing, du marketing digital et son développement. Ensuite, on va traiter le marketing B to B, et concentrer sur la fidélisation.et pour bien comprendre notre thématique de recherche, on va terminer par une étude qualitative qui explore l’impact le marketing digital sur la fidélisation des entreprises clientes d’EmploiticItem L’impact de la communication digitale sur l’image de marque dans le secteur bancaire: étude de cas : Banque De Développement Local(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) HAMA,I Aissa; KHERRI , Abdenacer ( Directeur de thèse )Les banques dans une optique de digitalisation ont modifié la manière dont elles communiquent avec leurs clients, faisant partie d’un environnement caractérisé par une intensité concurrentielle accrue où la recherche d’un avantage concurrentiel est devenue primordial, l’image de marque dans ce contexte devient un élément majeur dans toutes stratégies de communication. Dans ce présent mémoire, intitulé « l’impact de la communication digitale sur l’image de marque dans le secteur bancaire » aidera à apporter les éléments de réponse nécessaires, ce travail de recherche sera scindé en deux parties, la première sera consacré à une recherche documentaire, tandis que la deuxième pratique sera consacré à une étude qualitative suivie d’une étude quantitativeItem Personnalisation des offres et fidélité : Une étude exploratoire des communautés virtuelles: étude de cas: Yooz d’Ooredoo Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) DJELLOUT, Anaïs; GUELILA, Hana; SAIDANI, Amel ( Directrice de thèse )Grâce à l'émergence d'Internet et à la popularité grandissante des réseaux sociaux, les marques ont décidé d'investir ces espaces et de surveiller les commentaires sur elles. L'interactivité a amplifié cette révolution et a modifié le comportement des consommateurs, qui, motivés par leur désir de socialisation et d'appartenance à un groupe, forment ou adhèrent à des communautés virtuelles autour de leurs marques préférées. L'objectif de ce travail est d'examiner comment la personnalisation influence la fidélité des clients chez Ooredoo Algérie. À travers une étude netnographique, nous avons exploré les interactions et perceptions des clients sur les réseaux sociaux, en particulier au sein de la communauté Yooz sur Instagram. Cette méthode nous a permis de comprendre en profondeur les attentes et les comportements des clients envers les efforts de personnalisation de la marque. Parallèlement, une enquête quantitative a été menée pour recueillir des données sur l’expérience de personnalisation des clients et leur fidélité à la marque. Les résultats montrent que la personnalisation a un impact significatif sur la fidélité des clients, augmentant leur satisfaction et leur engagement envers Ooredoo. Les recommandations formulées suggèrent qu’Ooredoo doit continuer à développer des stratégies de personnalisation tout en améliorant ses outils d'interaction client, notamment sur les réseaux sociaux, pour se différencier dans un marché compétitif et assurer une croissance durable. Cette recherche offre donc des pistes précieuses pour optimiser la stratégie de personnalisation d’Ooredoo et, par extension, renforcer la fidélité des clients. Les résultats enrichissent la littérature existante sur la personnalisation et la fidélité des clients, tout en fournissant des recommandations pratiques pour l’entrepriseItem La contribution du paiement électronique à l’amélioration de la satisfaction client étude de cas : S.P.A Naftal(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) MEGHEBBAR, Farah; BEKIOUA, Farouk ( Directeur de thèse )L'évolution du paiement électronique représente un levier majeur pour dynamiser les systèmes monétiques et simplifier les transactions quotidiennes. Dans ce contexte, les entreprises cherchent à intégrer cette technologie pour offrir à leurs clients des méthodes de paiement sécurisées, fiables et rapides, répondant ainsi aux exigences croissantes de leur clientèle. Cette recherche se concentre sur l'évaluation de la contribution du paiement électronique à l'amélioration de la satisfaction client, en se focalisant spécifiquement sur la carte à puce de paiement "NAFTAL Card" au sein de l'entreprise SPA NAFTAL. L'objectif principal est de déterminer dans quelle mesure l'adoption du paiement électronique permet d'accroître la satisfaction de la clientèle corporate de NAFTAL. La partie théorique présente l'écosystème du paiement électronique, en définissant ses composants clés, ses enjeux et ses implications dans le contexte algérien. Elle examine également les fondamentaux de la satisfaction client dans un environnement industriel, identifiant les facteurs cruciaux qui influencent la perception de la qualité de service par les clients. La partie pratique se focalise sur la contribution spécifique de la carte à puce "NAFTAL Card" dans l'amélioration de la satisfaction des clients de NAFTAL. Elle analyse comment cette technologie répond aux attentes des clients corporate en matière de sécurité, de rapidité et de praticité dans leurs transactionsItem La personnalisation d’une offre de service un levier de la fidélité client: étude de cas: Ooredoo(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) CHEMLI, Fairouz; ALLIOUCHE, Bahia ( Directeur de thèse )Au cours de ces deux dernières décennies, nous assistons à une transformation accrue des marchés et des attentes des consommateurs suite à l’arrivée en force des technologies d’Internet et des réseaux sociaux. Cette nouvelle donne a entrainé les entreprises à modifier leur orientation, passant une orientation produit à une orientation client et d’un marketing de masse à un marketing personnalisé. C’est ainsi que le concept « personnalisation des offres de services » s’est développé. En effet, en dépit de la concurrence exacerbée, ce concept a permis de fidéliser la clientèle en améliorant sa satisfaction et en créant des relations durables, par le biais d’offres affinées répondant à ses attentes individuelles. L’objectif de cette étude est de mettre en lumière l’impact de la personnalisation d’une offre de service sur l’amélioration de l’expérience globale client, sa satisfaction et donc le renforcement de sa fidélité en concentrant sur une étude de cas spécifique de l’opérateur téléphonique Ooredoo. C’est ainsi que nous avons analysé comment la personnalisation des services, notamment à travers l’application YOOZ, influence la satisfaction et la fidélité des clients de Ooredoo Les résultats de cette recherche nous ont permis de faire ressortir l’importance de la personnalisation de service dans l’amélioration de la fidélité client et également de détecter les points et les aspects sur lesquels une entreprise doit travailler pour maintenir une position de force en renforçant la relation avec sa clientèle