L’impact du storytelling sur la perception de la marque: étude de cas : INCG Sétif Business School
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Fichiers
Date
2024-06
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Éditeur
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Résumé
L'entreprise rivalise avec ses concurrents en termes de meilleure image auprès des clients,
et de nos jours, le marketing et la communication digitales jouent un rôle important dans la
communication avec les clients et d'obtenir une image de marque favorable, en raison que les
clients se soucient de leurs sentiments et de l'efficacité de leur relation avec les entreprises.
L'une des stratégies de communication numérique les plus importantes est le storytelling.
Il s'agit d'une stratégie moderne, une histoire racontée en un minimum de temps dans
l'objectif de capter l'attention et de transmettre un message de manière convaincante afin
d'influencer sur la perception qu'ont les consommateurs de l'entreprise, en les amenant à
s'identifier à elle et à s'interroger sur ses services et ses produits. Par ce biais, ils laissent une
trace d'image d'entreprise.
Notre étude de cas, qui porte sur l’INCG Sétif Business School, vise à étudier l'impact du
storytelling sur la perception de cette dernière par les clients. Avec une projection théorique sur
les concepts liés au storytelling en premier lieu, et des généralités sur l’image de marque et les
facteurs façonnant la Perception de cette école en deuxième lieu. De manière générale, dans
cette étude nous interrogeons un échantillon de clients pour voir dans quelle mesure le
storytelling impacte et change leur perception envers INCG
Description
Mots-clés
Storytelling, Image perçue, Engagement envers la marque, Attachement émotionnel, Clients, Fidélité, Mémorisation