L’impact de l’écoute client sur l’amélioration continue de la qualité de service Etude de cas : ATM Mobilis
| dc.contributor.author | BELBEKOUCHE, Fatima Zahera | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-08T12:07:14Z | |
| dc.date.available | 2024-05-08T12:07:14Z | |
| dc.date.issued | 2023-06 | |
| dc.description.abstract | La qualité de service et l’écoute clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait chaque responsable doit avant tout connaitre ses clients, être à leurs écoutes, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction. Le domaine de la téléphonie n’échappe pas à cet état et tous les efforts d’amélioration de la qualité consistent essentiellement à écouter les clients et les satisfaire en leur fournissant une offre qui répond à leurs exigences. Notre étude porte sur le cas de MOBILIS et vise à déterminer le niveau de l’écoute et de la satisfaction des clients envers la prestation qui leur est offerte. L’analyse des résultats obtenus ont démontré que MOBILIS est à la hauteur de la satisfaction de ses clients à travers la qualité de ses services offerts. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/127 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes Commerciales | |
| dc.subject | Client | |
| dc.subject | Qualité | |
| dc.subject | Service | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.title | L’impact de l’écoute client sur l’amélioration continue de la qualité de service Etude de cas : ATM Mobilis | |
| dc.type | Thesis |