L’Impact de la gestion client sur la qualite de service Etude de cas: MOBILIS
No Thumbnail Available
Date
2021-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Face aux défis inhérents au secteur des services modernes, qui représente 70%1
de la
population active des pays développés et en voie de développement, les organisations ont
déplacé leur attention, historiquement basé sur le service tirée par l’offre, pour se focaliser
sur leur nouveau centre d’attention : Le client
Le client est la principale source de revenus de l'entreprise. Or, avec le changement de
l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client entreprise, dont ces technologies permettent aux entreprises de mieux connaître et comprendre
les besoins de leur clientèle ,en utilisant les informations des clients , pour mieux y répondre et
délivrer un service de qualité.
L’objectif de notre travail est d’essayer de trouver une relation entre la gestion des
relations clients d’une part et l’amélioration de la qualité des services de l’autre part. Dans ce
cadre le thème choisi pour notre recherche s’intitule « L’impact de la gestion de relation
clients sur la qualité de service. »
Description
Keywords
Qualité, Client, Secteur des services, Amélioration de la qualité, Gestion de la relation clients