L'Impact de la communication médiatique sur la fidélisation des utilisateurs de la téléphonie mobile Etude de cas : ATM MOBILIS
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Date
2015-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L'impact de la communication médiatique sur la fidélisation client est le thème de ma
thèse, la communication médiatique reste récente dans notre pays malgré son ouverture
sur l'économie de marché, et comme le consommateur algérien deviens plus en plus
exigent et difficile a le fidélisé c'est pour ce la, j'ai opté à élaborer un questionnaire qui
ma permettra de savoir son avis et mesurer l'impact de la communication médiatique sur
la fidélisation de celui-ci.
Aujourd’hui, les entreprises disposent les différents moyens de communication
médiatique pas pour présenter ses produits au consommateur ou de lui convainque a
acheté mais pour que lui fidéliser.
Mon étude a été composée de trois chapitres, j’ai commencé mon premier chapitre par
la communication et la communication marketing, dans la dernière section de ce
chapitre j’ai abordé la communication médiatique. Le deuxième chapitre a été consacré
du comportement de consommateur, son processus d’achat ainsi la fidélisation client.
Dans le troisième chapitre j’ai présenté l’entreprise Mobilis accueillante et ses
politiques de communication et de fidélisation. Enfin, j’ai fais une analyse de mon
enquête dans le même chapitre.
Description
Keywords
Communication marketing, Communication médiatique, Comportement de consommateur, Processus d’achat, Fidélisation client