La Politique de fidelisation au sein de TRUST BANK ALGERIA
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Date
2016-06
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Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Avec l’évolution du comportement du consommateur les entreprises se trouvent face à des
nouveaux besoins de consommation, pour cela ils doivent améliorer leur stratégies marketing
afin d’être implanté sur le marché et assurer leur pérennité.
L’activité bancaire notamment est en perpétuelle évolution, les clients sont de plus en plus
informés, exigeants et difficile à fidéliser, d’où vient la nécessité pour les banques de
s’adapter à ces évolutions continue et mettre en place une politique fidélisation qui sera
efficace et peut réellement représenter une création significative de valeur ajoutée afin de
renforcer la relation client.
Description
Keywords
Comportement du consommateur, Politique de fidélisation, Clients, Relation client