La Place de la fidélisation dans la gestion de la relation client Cas : KIA MOTORS ALGERIE
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Date
2014-06
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Depuis quelques années, l’Algérie a connu un changement politico-économique en
passant d’une économie planifiée à une économie de marché. Un changement qui a attiré
plusieurs entreprises à venir s’installer sur le marché Algérien, notamment les constructeurs
automobiles, vu que la production dans ce domaine est quasi absente, exception faite pour le
poids lourds, qui de toute façon ne couvre pas la totalité du marché national.
Par ailleurs, le secteur automobile en Algérie est un marché de distribution qui connait
une grande évolution, qui s’élargit d’années en année. Une parfaite raison pour KIA d’adopter
une stratégie efficace dans le but de se maintenir sur ce marché très concurrentiel, vu que le
marché algérien de l’automobile a connu une régression considérable durant cette année par
rapport a l’année dernière...
Description
Keywords
KIA motors Algérie, Fidélisation, Gestion de la relation client, Outils du CRM, Marché algérien, Marché automobile en Algérie