Etude de l’apport de site internet à la fidélisation des clients Etude de cas : Amor benamor
No Thumbnail Available
Date
2020-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
La révolution numérique a profondément bouleversé le monde de travail, Les nouvelles
technologies de l’information et de la communication connaissent, actuellement, un progrès
fulgurant. Elles sont présentes dans tous les domaines et leur utilisation participe de façon
considérable au développement des entreprises. Dans cette nouvelle ère, les canaux numériques
se multiplient et leurs usages montent en puissance. Les réseaux sociaux et le site web sont
devenus des outils incontournables de communication. Les organisations doivent aujourd’hui
tirer avantages des opportunités digitales pour développer leur notoriété, leur chiffre d’affaires,
leur visibilité, leur capacité d’interagir avec leurs consommateurs ainsi de se démarquer des
concurrents pour attirer les consommateurs, les satisfaire et enfin les fidéliser.
A présent, Le secteur agroalimentaire au niveau national devient très compétitif. Dans le même
contexte, Amor Benamor, l’entreprise agroalimentaire, fait partie des entreprises Algériennes
les plus présente en ligne, et afin d’analyse sa présence sur le site web et d’étudier son apport à
la fidélisation de la clientèle nous avons élaboré le mémoire en question.
Description
Keywords
Site internet, E- relation, Fidélisation client, Satisfaction client, Communication digitale