L'Impact de la qualité de service sur la fidélisation de la clientèle dans une compagnie d'assurance Etude de cas : GAM Assurances Agence Code 43.18.10
| dc.contributor.author | OMAROUAYACHE, Mehdi | |
| dc.contributor.author | BOUDJEMAA, Malika (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-30T12:03:58Z | |
| dc.date.available | 2024-05-30T12:03:58Z | |
| dc.date.issued | 2015-06 | |
| dc.description.abstract | Durent les 19ème et 20ème siècles, les activités du secteur des services n’ont pas toujours été considérées comme une source de productivité, mais aujourd’hui, avec le développement technologique et la croissance rapide de l’économie, le monde s’intéresse de plus en plus au secteur des services. Face à une demande exigeante et une concurrence féroce et sans cesse, les compagnies d’assurances appliquent les techniques marketing pour répondre aux attentes des clients. Elles utilisent une stratégie de différenciation qui permet d’occuper un bon positionnement sur le marché. Une entreprise de service vise la dominance du marché, elle cherche toujours des voix pour maintenir un avantage compétitif durable. L’une de ces voix « la qualité de service » offerte aux clients. La qualité de service est devenue un élément indispensable pour satisfaire les besoins des clients et d’établir une relation durable avec eux. De plus, l’entreprise de service s'intéresse principalement à l’appréciation de la qualité de service. Cette dernière est considérée comme un indice signifiant pour l'évaluation de l'écart entre les attentes des clients et la performance perçue... | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/778 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Qualité de service | |
| dc.subject | Marketing des services | |
| dc.subject | Compagnie d'assurance | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.subject | Entreprises de service | |
| dc.subject | GAM Assurances | |
| dc.title | L'Impact de la qualité de service sur la fidélisation de la clientèle dans une compagnie d'assurance Etude de cas : GAM Assurances Agence Code 43.18.10 | |
| dc.type | Thesis |