L’audit qualité ; outil d’évaluation des performances du système management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2015
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Date
2020-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
La qualité est l’aptitude à répondre aux exigences des clients, celles-ci implicites ou
explicites. De plus en plus exigeant compte tenu des besoins du client et aussi de ses attentes,
le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Cette fonction
transversale est l’ensemble des activités corrélées permettant de fournir des produits et/ou
services de qualité. Il est composé de la planification de la qualité, de la maîtrise de la qualité,
de l’assurance de la qualité et de l’amélioration de la qualité. Ces principales composantes
sont définies par les principes de base de la qualité que sont l’orientation client, le leadership,
l’implication du personnel, l’approche processus, l’amélioration continue, la prise de décision
fondée sur des preuves et le management des relations avec les parties intéressées. Le système
management de la qualité est un ensemble de responsabilités, de structures organisationnelles,
de processus, de procédures pour planifier, mettre en œuvre et piloter la gestion de la qualité.
Pour établir un SMQ efficace et performant, les entreprises cherchent toujours d’être certifiés
par les normes internationales de l’ISO comme l’ISO 9001 version 2015. Cette norme est une
révision de la norme précédente (2008), elle présente pour l’utilisateur de nombreux
avantages et des nouveaux concepts comme l’évaluation de la performance du SMQ.
Ce concept est rédigé dans le chapitre 9, qui a donné aux entreprises des outils pour
l’évaluation de la performance du SMQ. L’audit qualité interne, l’un de ces outils, est une
activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de
maîtrise de ses opérations, lui apporte des conseils pour les améliorer et contribue à créer de la
valeur ajoutée, Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une
approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, et en faisant
des propositions pour renforcer son efficacité.
Pour que la mission d’audit qualité interne puisse atteindre ses objectifs, il faut que les
responsables au sein des entreprises suivent un processus composé de quatre essentielles
étapes : la planification, la réalisation, le rapport d’audit et le suivi.
Le but de cette étude est de confirmer le rôle que joue l’audit qualité interne dans l’évaluation
de la performance du système management de la qualité de l’entreprise dont l’objectifs
d’atteindre des objectifs qualités fixés par l’entreprise et l’amélioration continue du système
management qualité, et ce à travers l’évaluation de l’efficacité, le suivi du système
management qualité.
Description
Keywords
Qualité, SMQ, ISO 9001 version 2015, Evaluation de la performance du SMQ, Audit qualité interne, Processus d’audit, Amélioration continue