L'Impact de l’approche marketing relationnelle sur la fidélisation de la clientèle au sein d’une banque Cas : BADR Banque
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Date
2021-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Face à une concurrence ardue dans le secteur bancaire en Algérie, face à une demande en
pleine croissance et face à des concurrents intenses, et une clientèle très consciente et de plus
en plus exigeante, les banques luttent dans un but de conserver leurs parts de marché, et
garder leurs clients. C’est donc pour cela que les banques algériennes se trouvent dans
l’obligation d’adopter une stratégie de gestion de la relation client dans leurs organisations.
Ainsi, ce travail de recherche a pour objectif de mettre en évidence l’importance de la gestion
de la relation client dans le secteur bancaire, pour comme finalité mieux connaitre sa clientèle,
mieux déterminer ses attentes et à la fidéliser tout en optimisant sa profitabilité.
A travers notre mémoire de fin de cycle, nous avons essayé de démontrer le lien existant entre
les composantes de l’approche marketing relationnelle et la fidélisation de la clientèle de la
BADR banque, nous avons également essayé d’expliciter les différentes contraintes qui
empêchent la mise en place d’une stratégie de fidélisation performante. Ainsi, nous nous
sommes appuyé sur les résultats d’une étude empirique que nous avons réalisé auprès d’un
échantillon de client des agences locales d’exploitation (580) Tizi-Ouzou et l’agence (437)
Koléa, pour tenter d’apporter des solutions à la démarche marketing relationnelle pour but de
booster le processus de fidélisation au sein de la banque de l’agriculture et de développement
rural, afin de se démarquer de la concurrence et prendre soin de sa notoriété.
Description
Keywords
Banque, Client, Marketing Relationnel, Marketing Bancaire, Gestion De La Relation Client, Satisfaction, Communication, Engagement Confiance, Fidélisation