L’Implication du client dans le processus de servuction Cas : Compagnie Algérienne d’Assurance et de Réassurance « CAAR »

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dc.contributor.authorSILKHIDER, Amira
dc.contributor.authorDEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)
dc.date.accessioned2024-05-29T10:09:09Z
dc.date.available2024-05-29T10:09:09Z
dc.date.issued2016-06
dc.description.abstractLa présente recherche se focalise sur le processus de servuction et l’implication de la clientèle des assurances en Algérie. L’objectif de notre étude est de connaitre le degré d’implication des clients de la CAAR dans le processus de servuction. Une étude analytique a été réalisée en suivant une démarche quantitative auprès d’un échantillon de clients de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et de vérifier nos hypothèses.
dc.identifier.urihttps://dspace.hec.dz/handle/123456789/709
dc.language.isofr
dc.publisherEcole des Hautes Etudes commerciales
dc.subjectImplication
dc.subjectServuction
dc.subjectProcessus de servuction
dc.subjectClients
dc.titleL’Implication du client dans le processus de servuction Cas : Compagnie Algérienne d’Assurance et de Réassurance « CAAR »
dc.typeThesis

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