L’impact de la norme ISO 9001 version 2015 sur la performance d’entreprise : Etude de cas l’ENTREPRISE NATIONALE DES PEINTURES (ENAP) SOUK AHRAS
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Date
2022-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
La mise en œuvre d'un système de management de la qualité (SMQ) est nécessaire pour
diriger avec succès un organisme et toutes les entreprises travaillent autour de la qualité car la
réalité qu’imposent la mondialisation et le développement du climat concurrentiel entre les
entreprises internationales ou Algériennes, elles deviennent de plus en plus conscientes que
leur développement et leur performance passent par l’intégration d’une démarche qualité bien
menée au sein de leur organisation. Dans ce sens, la certification appariait comme une action
stratégique de la recherche d’excellence.
Nous avons entamé notre stage pratique au sein de l’Entreprise Nationale des Peintures «
ENAP » en ayant comme objectif de démontrer quel impact de la norme ISO 9001 version
2015 sur la performance de l’entreprise ENAP. Un entretien semi directif fait avec 3 cadres de
l’entreprise ENAP, et il nous permet d’atteindre la conclusion suivante : Consciente de cette
situation l’ENAP a révise son certification ISO de la version 2008 à la version 2015, ça qui
renforce son certification qui est considérée comme une preuve de conformité à l’extérieur
d’un part, et un outil d’amélioration à l’intérieur de l’autre part.
Description
Keywords
Qualité, Système de management de qualité(SMQ), ISO 9001 version 2015, Certification, Performance, ENAP