Etude de l’impact de la communication digitale sur l’amélioration de la perception client. Etude de cas : OOREDOO
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Date
2016-06
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Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’émergence du web et des réseaux sociaux ont bousculé les modèles traditionnels de
communication des entreprises, le consommateur est devenu un acteur actif : il peut créer,
commenter ou relayer des informations sur les marque sur le web.
Le secteur de télécommunication en Algérie connait une accélération dynamique suite à
l’arrivé du web et des réseaux sociaux.
Ooredoo a adopté une présence sur les réseaux sociaux au sein de sa stratégie de
communication digitale pour renforcer son image et améliorer la perception de ses clients.
Dans ce présent travail, on a réalisé une étude qui porte sur l’impact de la communication
digitale sur l’amélioration de la perception de client. Le résultat obtenu est qu’il y’a
effectivement un impact positif de la communication digitale sur la perception des clients de
l’opérateur Ooredoo.
Description
Keywords
Stratégie de communication, Acteur, Web, Communication digitale, Réseaux sociaux, Perception de client, Améliorer