L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle Etude de cas : SAA assurances
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Date
2018-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Cette recherche se focalise sur l’impact de la qualité de service sur la satisfaction
des clients de la société nationale d’assurances SAA.
Le but principal du traitement de ce thème est de présenter un cadre théorique qui
traite les concepts de service. On s’est basé sur la qualité de service qui est devenue
un enjeu majeur pour toute entreprise afin de satisfaire sa clientèle. De plus, nous
avons explicité le concept de satisfaction et indiquer les outils pour la mesurer dans le
but d’améliorer la qualité de service fourni.
Ce travail de recherche vise à comprendre l’impact de la qualité de service sur la
satisfaction de la clientèle. Afin d’y arriver, ce mémoire est scindé en deux volets, le
premier est théorique. Il aura pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité de
service et la satisfaction des clients. Tandis que le second volet est présenté sous
forme d’un cas pratique qui aura pour mission de fournir les éléments de réponses aux
sollicitations qu’exige ce thème.
Description
Keywords
Assurance, Qualité de service, Satisfaction