Analyse de la mise en place d’un système CRM dans une entreprise automobile Etude de cas: Renault Algérie
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Avec l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication, le
client est devenu de plus en plus exigeant face aux multitudes d’offres présentes sur le
marché.
A cet effet, l’obtention de l’information sur ces clients « source de revenue pour
l’entreprise » est un atout pour cette dernière qui est orientée client. Ceci nécessite à mettre
en place des systèmes de collecte et de traitement de données clients.
Dans cet ordre d’idées, Ce travail est axé sur la mise en place d’un système CRM, qui
facilite l’activité de l’organisation, afin de répondre à ses clients avec le bon produit au bon
moment. Renault Algérie a fait appel à un CRM nommé R-Fleet, un système de gestion de
la relation client pour avoir une base de données mondiale, qui lui permet de gérer toutes les
exigences des clients, interagir avec eux et les satisfaire dans le but de les fidéliser, booster les
ventes et augmenter la croissance de l’entreprise.
Description
Keywords
CRM, R-Fleet, Gestion de la relation client, Base de données, Fidéliser, Mise en place d’un système CRM