L’Impact de l’accueil sur la qualité des services bancaires Etude de cas : la Banque Extérieure d’Algérie
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
À la lumière de la concurrence intensive dans le secteur bancaire, et à la demande continue et
exigeante de la clientèle, les banques ont tendance à se focaliser sur la notion de qualité dans
ce secteur afin de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients.
Pour cela la définition d’une démarche qualité d’accueil est considérée comme étant l’une des
orientations principales pour améliorer la qualité de service, aujourd’hui les banques doivent
investir dans cet élément essentiel pour améliorer leurs image, de fidéliser la clientèle et se
différencier afin d’être plus compétitive.
Description
Keywords
Accueil, Qualité de service, Marketing bancaire, Satisfaction, Fidélité client, Concurrence