L’Impact de qualité de produit sur la satisfaction du client Etude de cas : Laboratoire VENUS
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Le secteur cosmétique en Algérie est relativement porteur et concurrentiel, aux yeux des
professionnels. Cet engouement répond à une tendance : les algériens soignent de plus en plus
leur apparence et se soucient de leur bien-être.
Offrir un produit de bonne qualité demande une connaissance totale des attentes des
clients qui sont de plus en plus exigeants, et il faut ajouter que la connaissance des attentes
des clients est impérative, et considérée comme un outil indispensable lors de la conception
du produit afin de satisfaire ces derniers. Cette dernière est devenue une condition de produit
et sa mesure est devenue un point fondamental de la politique de la fidélisation des clients
afin de pouvoir survive.
Dans ce contexte il convient de noter le rôle de la qualité de produit dans la satisfaction
des clients, Cette satisfaction peu génère la fidélité de client.
Description
Keywords
Qualité de produit, Attentes clients, Exigeants, Satisfaction, Politique de fidélisation, Fidélité, Insatisfaction, Non-qualité