L’Impact des communautes digitals sur l'image de marque de l'entreprise Etude de cas: La commuaute RENAULT TRUCKS ALGERIE SUR FACEBOOK
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Date
2020-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Les communautés virtuelles de marque représentent un outil marketing, de gestion de la
relation client et de la promotion de l’image de marque. Cependant, appliquer des stratégies de
marketing efficaces aujourd'hui et à l'avenir signifie également explorer et saisir les
opportunités sans précédent des communautés virtuelles sur les réseaux sociaux. Cette étude
vise à étudier l’impact des communautés digitales de marque sur l’image de marque, ces deux
phénomènes ont été largement étudiés séparément, elle vise aussi à étudier l'existence, la
fonctionnalité et les différents types de communautés de marques au sein des réseaux sociaux.
Pour ce faire, on a opté pour deux études (qualitative et quantitative) visant à collecter un grand
nombre de données significatives, nous permettant de répondre à notre problématique et de
confirmer ou infirmer les différentes hypothèses émises. Enfin, choisir le type de communauté
de marque approprié, cultiver l'interaction des consommateurs et rester à l'écoute de cet
engagement social sont des facteurs essentiels pour obtenir les résultats attendus de la marque.
Description
Keywords
Communauté digitale, Réseaux sociaux, Image de marque, Communauté de marque, Ambassadeur de marque, Community management, E-réputation