L’Impact de l’automatisation sur l’acquisition et la relance client dans le secteur du e-commerce Etude de cas : JUMIA Algérie

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dc.contributor.authorYOUSFI, Anis
dc.contributor.authorBELKACEMI, Assirem
dc.contributor.authorMESSAOUDI, Naima (Directeur de thése)
dc.date.accessioned2025-10-06T20:34:47Z
dc.date.available2025-10-06T20:34:47Z
dc.date.issued2025-06
dc.description.abstractDans un contexte de digitalisation accélérée où la compétitivité des entreprises repose sur leur capacité à optimiser l’expérience client, l’automatisation des processus marketing s’impose comme un levier stratégique pour les acteurs du e-commerce. Face à des consommateurs toujours plus exigeants et volatiles, les plateformes en ligne doivent adapter leurs stratégies d’acquisition et de relance pour maximiser leur conversion et fidéliser leur audience. Ce mémoire explore l’impact de l’automatisation sur l’acquisition et la relance client de JUMIA Algérie, leader du e-commerce dans un marché émergent où l’adoption de ces technologies reste un défi. L’étude vise à évaluer dans quelle mesure les outils automatisés influencent l’efficacité des parcours clients, tout en identifiant les canaux les plus pertinents pour ce contexte spécifique. La méthodologie adoptée combine une approche qualitative (entretiens semi-directifs avec des responsables marketing) et quantitative (analyse des données de l’outil d’automatisation, et CRM de JUMIA Algérie). Cette double perspective permet de mesurer concrètement l’effet des campagnes automatisées sur le taux de conversion, la réactivation des clients inactifs et la réduction de l’abandon de panier, tout en recueillant des insights opérationnels.
dc.identifier.urihttps://dspace.hec.dz/handle/123456789/1246
dc.language.isofr
dc.publisherEcole des Hautes Etudes commerciales
dc.subjectE-commerce
dc.subjectAutomatisation marketing
dc.subjectAcquisition client
dc.subjectRelance automatisée
dc.titleL’Impact de l’automatisation sur l’acquisition et la relance client dans le secteur du e-commerce Etude de cas : JUMIA Algérie
dc.typeThesis

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