La Qualité d’accueil au sein de l’entreprise Algérie télécom Etude de cas : Algérie télécom’ au niveau des agences commerciales de la DOTGuelma
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Date
2015-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Ces dernières années, le secteur des services notamment de la télécommunication a
connu une large expansion, où le client est devenu plus en plus exigeant ; ce qui a
poussé les entreprises à se focaliser sur le concept qualité dans ce secteur afin de
mieux cerner ses besoins er les attentes des clients.
Pour cela la définition d’une démarche qualité d’accueil est considéré comme étant
l’une des orientations principales pour améliorer la qualité de service, elle représente
un élément nécessaire que chaque entreprise devrait l’entreprendre permettant aux
entreprises de renforcer son image, fidéliser sa clientèle, et de se différencier afin
d’être plus compétitives.
Description
Keywords
Accueil, Qualité de service, Démarche, Besoins et attentes clients, Image, Fidéliser, Différencier, Compétitive