L’impact de la communication digitale sur l’image de la marque et la relation client. Cas : Moulins Amor Benamor
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Date
2023-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Le digital a entièrement transformé la relation entre les consommateurs et les marques, obligeant ces dernières à repenser leurs stratégies de communication et d’interaction avec leur public. Aujourd’hui le consommateur a accès à une multitude de canaux pour interagir avec les marques, que ce soit via les réseaux sociaux, les sites internet ou encore les applications mobiles. Cette digitalisation a également bouleversé les habitudes d’achat en permettant aux consommateurs de comparer facilement les offres et les prix, de consulter les avis d’autres consommateurs et d’acheter à tout moment, où qu’ils se trouvent. A travers cette recherche, nous visons à présenter une étude sur la communication de l’entreprise Amor Benamor via les médias sociaux et son impact sur son image de marque ainsi que la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Pour y parvenir, nous avons opté pour une approche quantitative en lançant un questionnaire avec un échantillon de 148 personnes pour répondre aux différentes questions qui peuvent nous aidé à mesurer les différentes variable de notre étude (communication digitale, image de marque, satisfaction et fidélisation). Après l’analyse des résultats obtenus, nous avons pu confirmer la relation entre les variables étudiées.
Description
Keywords
Communication digitale, Satisfaction, Fidélisation, Image de marque, Stratégies de communication, Relation client, Moulins Amor Benamor