la perception de l’automatisation de la force de vente par l’équipe de vente : étude de cas : Bergerat monnoyeur Algérie
No Thumbnail Available
Date
2016-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les entreprise sont à la recherche de moyens permettant de développer et de maintenir
la relation avec le client, et en tant que solution CRM, l’automatisation de la force de vente
(SFA : Sales Force Automation) permet d’atteindre cet objectif, mais aussi ça permet de
perfectionner, automatiser et rationaliser les processus de vente pour accélérer le cycle
commercial, réduire les charges administratives et réaliser de meilleures ventes. Chaque
fonctionnalité de cette automatisation est conçue pour aider l’entreprise à réaliser ses objectifs
en gain de temps, renforcement de la collaboration, et assistance en ligne donc chaque étape
du cycle de vente est facilitée.
Ainsi, nous pouvons dire que le SFA est une solution complète d’automatisation de la
force de vente qui fournit d’une part aux commerciaux les outils nécessaires à l'optimisation
de leur temps de travail, et d’autre part permet aux responsables de superviser les activités et
de faire des prévisions commerciales fiables.
A travers cette recherche, nous projetons connaitre la perception de l’automatisation
de la force de vente par les commerciaux, les vendeurs de pièces de rechange et les
responsables
Description
Keywords
Gestion de la relation client, Automatisation de la force de vente, Processus de vente