Fidelisation du client algerien dans le domaine des assurances automobile Etude de cas: SOCIETE NATIONALE D’ASSURANCE « S.A.A » DIRECTION REGIONALE ALGER III
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Date
2015-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle
algérienne dans les assurances automobiles.
L’objectif de cette recherche est de proposer des méthodes de fidélisation en adoptant
une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon
de clients de la compagnie d’assurance (S.A.A). Les résultats trouvés ont des
implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et
d’affirmer nos hypothèses.
Description
Keywords
Fidélisation, Client Algérien, Assurances automobiles, SAA, Société Nationale d'Assurance