L’impact des applications mobile sur l’expérience client Etude de cas : Djezzy
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Date
2022-06
Journal Title
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Avec le développement très rapide des technologies, et l’avènement du nouveau
consommateurconscient, qui cherche l’information très rapidement et en un seul clic, les marketeurs ont
adopté des nouvelles pratiques conformes aux nouveaux usages des consommateurs.
Parmi ces nouveaux usages qui sont apparus, on trouve les téléphones portables et sous leur
forme intelligente et évoluée, les smartphones. Ces appareils connectés qui représentent pour
certains des gadgets, vu le grand nombre de fonctionnalités qu’ils offrent, sont au centre des
préoccupations des professionnel en marketing. De nos jours les entreprises pensent mobile avant
tout.
Autre que les usages, le consommateur 3.0 est à la recherche d’expérience vécue avec sa
marque, la relation marque-client a beaucoup évolué, surtout avec le changement de paradigme
marketing, en passant d’une logique transactionnelle à une logique relationnelle et expérientielle.
Durant notre étude nous allons nous intéresser au marketing mobile avec un état des
lieux sur les derniers chiffres tendances, et leur impact sur l’expérience client vécue par les
utilisateurs appelés aussi mobinautes.
Description
Keywords
Smartphone, Marketing mobile, Expérience client, Marketing expérientiel, Application mobile, Mobinautes