L’impact de Six Sigma sur la performance opérationnelle d’une entreprise: étude de cas: SCS EL-Milia
No Thumbnail Available
Date
2017-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L'économie actuelle oblige les entreprises de maitre des stratégies orientées vers la
satisfaction des clients et à se positionner de manière précise par rapport à leurs atteintes qui
s’évoluent en fonction de leurs comportements, Si les clients ne sont pas satisfaits et fidèles
ils cherchent d’autres fournisseurs concurrents des premiers, ceci dire que l’entreprise se doit
orienter sa qualité vers la qualité attendue par les clients.
Le maintien de la satisfaction des clients est le fruit d’une combinaison subtile et non figée de
plusieurs facteurs dans un environnement toujours plus concurrentiels. Parmi ces facteurs, la
capacité à gérer les ressources, la performance des processus et la faculté des collaborateurs à
coopérer entre eux, sont les éléments constitutifs de la performance opérationnelle. Donc le
pré requis pour gagner de l’argent pour l’entreprise est que l’attente de la qualité attendue par
les clients issue d’une performance opérationnelle.
Dans ce sens la démarche de résolution des problèmes qualité met à la disposition des
entreprises, une méthode d’amélioration de la qualité s’est basée sur la voix des clients, Six
Sigma est une méthodologie élaborée par Motorola dans les années 80, à cette époque
Motorola avait de gros problèmes pour satisfaire ses clients et souhaitait donc une méthode
afin d’optimiser ses processus de fabrication.
La composante la plus importante de Six Sigma concerne les tactiques qui déterminent
l’amélioration de l’efficacité et l’efficience dans une entreprise, cette méthode utilise une
démarche simple mais détaillée d’amélioration des performances des processus existants
Description
Keywords
Performance opérationnelle