La Contribution d'amelioration de la qualite des services dans l'acquisition de nouvele Etude de cas: ALGERIE TELECOM
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
A nos jours, la qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute
entreprise qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce, notamment
pour les entreprises du secteur tertiaire.
La présente recherche se concentre sur l’impact d’amélioration la qualité des services
sur l’acquisition de nouvelle clientèle au sien d’Algérie Telecom.
Afin d’y parvenir, ce présent travail s’est scindé en deux volets, le premier volet est
théorique qui aura pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité des services et le
concept de conquête client. Tandis que le second volet est le cas pratique de notre étude. Un
stage pratique a été effectué auprès de la SPA Algérie Telecom, une étude quantitative
réalisée auprès des clients ainsi des cadres d’AT afin de mieux cerner notre étude.
Description
Keywords
Qualité, Concurrence, Secteur tertiaire, Amélioration de la qualité, Conquête de nouveaux clients