L’Effet de la communication externe sur la performance commerciale Etude de cas : « campus voyage »
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Date
2020-09
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Le marketing connaît un grand développement en termes de technologies et de principes, car il
ne repose plus uniquement sur la production et la distribution, mais est devenu basé sur la
conception de l'information et sa transmission aux clients et au grand public, aux fournisseurs
et aux actionnaires, et donc le marketing dépend de la communication externe dans la
transformation de message publicitaire et influencer le public, et le convertir en consommateurs,
en utilisant de nombreux moyens.
La performance commerciale est la base de chaque entreprise et comprend deux types
d’indicateurs : quantitatifs et qualitatifs (chiffre d’affaire, nombre de clients, part de marché,
satisfaction de clients, image de marque), qui permettent de la mesurer et de vérifier son
efficacité.
Dans ce contexte, on a réalisé notre étude de recherche, qui consiste en un examen de la
performance commerciale quantitative de l'agence, au cours des trois dernières années, et du
budget de communication externe, en plus d'une enquête qui nous permet d'évaluer la
performance qualitative de l'agence et sa pertinence par rapport aux moyens de communication.
Enfin, on déduit l'étendue de l'influence des moyens de communication externe sur la
performance commerciale, au sein de l'agence "campus voyage", et en général.
Description
Keywords
Communication externe, Moyens de la communication externe, Performance commerciale, Indicateurs de la performance commerciale