Impact du bouche a oreille electonique sur le comportement du consommateur algerien Etuse de cas: IRIS
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Date
2021-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Pour une entreprise, comprendre le comportement du consommateur n’est plus un choix
mais plutôt une obligation pour s’évoluer et garantir la pérennité après l’apparition d’internet
et l’émergence des réseaux sociaux, cette notion a devenu une discipline à étudier en
détaillant les spécificités des comportements des individus dans le but d’identifier leurs
besoins pour leurs offrir des biens et services plus personnalisés et veiller sur leurs
satisfactions.
A l’ère digital, les consommateurs ont devenu plus puissant, ils critiquent, aiment,
recommandent les biens, les services et les marque en toute liberté avec d’autres internautes
dans un espace virtuel, c’est ce que nous appelons le bouche à oreille électronique qui peut
prendre une forme positive ou négative.
Le but de ce travail de recherche est de déterminer l’impact du bouche à oreille
électronique positif et négatif sur la décision d’achat des consommateurs algériens par
rapport à la marque IRIS. Et le résultat obtenu est le suivant : les messages e-BAO positifs
influencent positivement la décision d’achat, les messages e-BAO négatifs influencent
négativement la décision d’achat et les messages négatifs sont les plus crédibles de point de
vue des consommateurs algériens par rapport à la marque IRIS.
D’où il est primordiale pour l’entreprise de mieux gérer les e-BAO négatifs pour éviter les
BAD BUZZ et de compenser les e-BAO positifs pour créer le buzz et garantir une meilleur
e-réputation.
Description
Keywords
Communication digitale, Bouche à oreille électronique, Décision d’achat, Communauté digitale, Messages e-BAO+, Message e-BAO-, BUZZ, BAD BUZZ