L’impact de la rénovation d’un hôtel sur la Satisfaction des clients: cas d’hôtel El Boustene
| dc.contributor.author | HADJADJ, Walid | |
| dc.contributor.author | ACILA, Nabila (directeur de thèse) | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-13T08:26:27Z | |
| dc.date.available | 2024-05-13T08:26:27Z | |
| dc.date.issued | 2022-06 | |
| dc.description.abstract | Dans un environnement en perpétuelle évolution, les organisations doivent toujours s’adapter, ainsi le changement est devenu inévitable. Ce dernier est un processus de modifications peut être durable, qu’il soit une simple adaptation ou carrément une transformation radicale. Pour cela il est nécessaire d’apprendre à bien le gérer en mettant en œuvre des méthodes de conduite du changement permettant de l’accompagner dans les conditions optimales de réussite. Eu égard aux changements organisationnels que connaissent certaines entreprises, ce travail se veut une tentative de mise en exergue des facteurs liés à la conduite du changement qui ont un rôle déterminant sur l’appropriation de la démarche transformationnelle par les acteurs dans le cadre d’une rénovation par la chaine AURASSI Hôtel EL BOUSTENE. À ce titre, nous nous sommes penchés, à travers une étude empirique, sur l’impact de la conduite du changement sur la satisfaction des clients de l'hôtel EL BOUSTENE. En effet, l’appropriation représente un indicateur qui renseigne sur le niveau d’accomplissement d’un changement. Les résultats obtenus en d'après le questionnaire révèlent que la rénovation détermine l’évaluation du changement au sein de l’hôtel. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/202 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes Commerciales | |
| dc.subject | Organisations | |
| dc.subject | Changement | |
| dc.subject | Conduite du changement | |
| dc.subject | Rénovation | |
| dc.subject | Hôtel EL BOUSTENE | |
| dc.title | L’impact de la rénovation d’un hôtel sur la Satisfaction des clients: cas d’hôtel El Boustene | |
| dc.type | Thesis |