L’Impact de la qualité de service sur la satisfaction client Etude de cas : clean hôtel
| dc.contributor.author | CHEMIL, Fairouz | |
| dc.contributor.author | LAOUEDJ, Ouardia (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-23T10:03:31Z | |
| dc.date.available | 2024-05-23T10:03:31Z | |
| dc.date.issued | 2018-06 | |
| dc.description.abstract | L’économie d’aujourd’hui se trouve devant un environnement caractérisé par une Progression active des technologies et une concurrence mondiale, de ce fait le client est devenu très exigent surtout dans le secteur des services qui est actuellement en plein extension dans le monde. L’hôtellerie, étant le cœur du secteur des prestations des services, doit se baser au premier lieu sur la qualité des services pour satisfaire l’ensemble de ses clientèles. La satisfaction des clients est considérée comme preuve d’une bonne qualité de service, parce que c’est un jugement de valeur, une opinion qui prouve que la qualité de service perçu répond exactement aux attentes des clients et qui peut mener à les fidéliser. L’objectif de notre travail de recherche, est d’étudier et analyser l’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients dans le secteur d’hôtellerie en général et au niveau de l’hôtel clean en particulier en Algérie. En se basant sur les résultats de notre enquête nous avons mesuré la qualité de service a travers des inducteurs de qualité, les résultats obtenus nous a permis de mesurer la satisfaction client de clean hôtel. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/534 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Clients | |
| dc.subject | Politique de fidélisation | |
| dc.subject | Clean hôtel | |
| dc.subject | Généralité sur la qualité de service | |
| dc.title | L’Impact de la qualité de service sur la satisfaction client Etude de cas : clean hôtel | |
| dc.type | Thesis |