Le Neuromarketing et son impact sur le comportement d’achat du consommateur Etude de cas : ATM Mobilis
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Date
2017-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les études sur les comportements des consommateurs deviennent un sujet de prédilection
dont l’intérêt ne cesse d’augmenter. Leurs apports permettent aux entreprises d’améliorer leur
marketing par une meilleure connaissance des clients. Malgré d’incontestables qualités, ces
études présentent un ensemble de limites bien souvent dues à leur méthodologie d’enquête et
d’analyse. De nouvelles techniques émanant des neurosciences sont désormais disponibles
pour parfaire les connaissances relatives aux comportements des consommateurs. Leur
utilisation ne prétend pas remplacer les recherches réalisées par d’autres méthodes, mais
davantage les compléter.
Elles se situent dans la continuité des réflexions d’abord philosophiques puis psychologiques,
sociologiques et marketing sur ce sujet. En observant directement les réactions du cerveau aux
stimuli du marketing et de la communication, de nouvelles technologies telles que l’IRMF ou
l’EEG enrichissent les informations recueillies par les enquêtes traditionnelles.
L’appel aux neurosciences permet de confirmer ou d’infirmer certaines observations
comportementales émanant de philosophes, de chercheurs en marketing, mais aussi de les
expliquer et de les compléter. L’examen direct du cerveau du consommateur réserve souvent
d’importantes surprises.
Pour rédiger ce présent mémoire, nous avons suivi une démarche descriptive et analytique.
L’aspect descriptif a porté sur une recherche documentaire qui résume les plus essentiels des
théories et approches, selon leurs auteurs, le neuromarketing ainsi que le comportement
d’achat du consommateur, Cette démarche sera complétée par la collecte et l’analyse de
données, basée sur l’étude de cas de l’entreprise ATM-Mobilis pour infirmer ou confirmer les
hypothèses de cette étude.
Le plan adopté pour la rédaction de ce présent mémoire est constitué de trois chapitres.
Le premier chapitre est divisé en trois sections, la première porte sur le comportement du
consommateur e la décision d’achat, ensuite, le comportement d’achat du consommateur,
dans la deuxième section. Et pour la dernière, explication de la consommation expérientielle
et ses concepts.
Le deuxième chapitre porte sur les fondements théoriques de cette recherche, il est divisé en
trois sections. La première section aborde les éléments historique du neuromarketing, la
deuxième traite les valeurs sur lesquelles se basent l’étude neuromarketing, qui représentent
les émotions, la mémorisation et l’attention, et en troisième section nous allons essayer
d’élucider l’étude neuromarketing et son fonctionnement.
Finalement, le troisième chapitre représentera les résultats de l’analyse des données collectés
de l’entreprise ATM Mobilis, et la proposition d’une étude neuroscientifique sur la
communication de l’entreprise en faisant appel au spot publicitaire de la 4G Mobilis.
Description
Keywords
Neuromarketing, Comportement d’achat du consommateur, Emotions, Mémorisation, l’attention