Modernizing the Banking Sector through Service Digitalization Case study : SOCIETE GENERALE ALGERIE
| dc.contributor.author | CHAFAA, Ishrak | |
| dc.contributor.author | SETTI, Zakia (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-06T21:32:15Z | |
| dc.date.available | 2025-10-06T21:32:15Z | |
| dc.date.issued | 2025-06 | |
| dc.description | Resumé L'impact de la digitalisation sur la satisfaction client et la performance dans le secteur bancaire algérien : étude de cas de Société Générale Algérie Ce mémoire analyse l'effet de la transformation digitale des services bancaires sur la satisfaction des clients et la performance opérationnelle à la Société Générale Algérie. À travers une méthodologie mixte, l’étude s’appuie sur une enquête auprès de plus de 100 utilisateurs des services digitaux, combinant analyses statistiques et retours qualitatifs. Les résultats montrent que la digitalisation a nettement amélioré l’accessibilité, la rapidité des transactions et la commodité, avec plus de 80% des répondants déclarant une satisfaction et une fidélité accrues. Les économies de coûts et l’optimisation des ressources sont également des bénéfices majeurs, grâce à l’automatisation qui réduit les dépenses et les visites en agence. Toutefois, des défis subsistent en matière de support technique et d’assistance en temps réel, notamment pour les utilisateurs moins à l’aise avec le digital. L’étude conclut que l’innovation continue, une conception centrée sur l’utilisateur et l’investissement dans la technologie et l’accompagnement humain sont essentiels pour pérenniser les bénéfices de la transformation digitale dans la banque algérienne. | |
| dc.description.abstract | The Impact of Digitalization on Customer Satisfaction and Performance in the Algerian Banking Sector: Case Study of Société Générale Algérie This thesis examines how the digital transformation of banking services affects customer satisfaction and operational performance at Société Générale Algérie. Using a mixed methods approach, the research analyzes survey data from over 100 digital service users, combining statistical analysis with qualitative feedback. Results show that digitalization has greatly improved accessibility, transaction speed, and overall convenience, with more than 80% of respondents reporting increased satisfaction and loyalty. Cost savings and resource optimization are also significant outcomes, as automation reduces operational expenses and branch visits. However, challenges remain in technical support and real-time assistance, especially for less digitally literate users. The study concludes that continuous innovation, user-centric design, and investment in both technology and human support are essential for sustaining digital transformation benefits in Algerian banking. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1257 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Modernizing Banking | |
| dc.subject | Service Digitalization | |
| dc.subject | SOCIETE GENERALE ALGERIE | |
| dc.title | Modernizing the Banking Sector through Service Digitalization Case study : SOCIETE GENERALE ALGERIE | |
| dc.type | Thesis |